Tendencias y Panorama del turismo relacionado con el comercio electrónico en argentina
Panorama del turismo y el comercio electrónico argentino
El e-commerce en turismo consiste en que una persona a través de su computadora, o dispositivo electrónico con acceso a Internet, en cualquier parte ubicación selecciona en una página web, servicios turísticos, acepta los términos y condiciones expuestos, y realiza la transacción, como parte del sistema computacional del operador turístico virtual.
El operador turístico virtual recoge el pedido electrónico y lo incorpora directamente en el sistema informático para la recepción de solicitudes, sin necesidad de participación de empleados. Desde dicho dispositivo, también de forma instantánea, podrían expedirse avisos electrónicos a los procesos contables, de facturación y de reservas, además de comunicar por medios electrónicos también a las compañías comprometidas en la prestación del servicio la información requerida para la atención del turista.
La oferta turística tiene un rasgo muy peculiar que la ha colocado en el frente de la transformación intensa del comercio electrónico: en el punto de venta el turismo no se consigue más que una colección de información relevante para el consumidor. Un usuario accede a información sobre el producto por medio de los medios de comunicación, personas conocidas o un operador turístico, información que se sustenta en los interrogantes del consumidor y en lo que le interesa a éste, esto es, se trata de una información para su beneficio personal. Posteriormente el consumidor abona un depósito reservando el producto ya sea viaje, hospedaje u otros servicios. Por lo tanto, en contraprestación al primer pago, el usuario vuelve a recibir más información.
Hasta la utilización efectiva del producto, el consumidor debe demostrar confianza en que el viaje anhelado se hará efectivo y cumplirá sus expectativas. Consecuentemente, el turismo puede ser pensado como un "bien sustentado en la confianza". Aunque el precio y el servicio entregado al cliente al hacer la reserva son dos rasgos sustanciales para favorecer la competencia, los productores y los operadores del turismo compiten cada vez mayormente trabajando sobre la confianza que genera de manera directa al cliente la calidad de la información que aquéllos le entregan.
El campo del turismo está aprendiendo aceleradamente que Internet puede dar satisfacción a este requerimiento mucho mejor que cualquier otra tecnología del momento. Antes que cualquier otro medio, Internet y la comunicación bidireccional y simultánea que entraña permiten a las personas hallar información con rapidez y precisión sobre cualquier destino o actividad de recreación en que estén interesados. Los consumidores esperan alcanzar por medio de Internet información instantánea y, cada vez más, la probabilidad de emplear la red para concretar o flexibilizar a su conveniencia el producto turístico que esperan y abonarlo online.
El empleo de Internet en los países desarrollados para acceder a productos de turismo está creciendo de manera ostensible. De la cantidad total de las ventas por comercio electrónico en 1999, que se multiplicaron hasta 64.000 millones de dólares en los EE.UU., las reservas de viaje, hospedajes y otros servicios entregaron la mayor cantidad de transacciones por Internet, con un 37,3% de la totalidad de ventas online.
La parte principal de estas transacciones tienen origen y efectividad en los Estados Unidos. Por encima del 53% de la totalidad de los viajeros que se movilizan en los Estados Unidos de América emplean Internet y son el origen de alrededor de las tres cuartas partes de las ventas online. Se estima que en Europa se incrementarán considerablemente este tipo de ventas. En 1999 únicamente el 0,1% de las ventas en el mercado europeo de viajes, que llegaron a un valor de 540.000 millones de libras esterlinas, se realizaron de manera online, y se estima que para el año 2012 las ventas de viajes por Internet se habrán multiplicado en diez veces. Para Gran Bretaña se han hecho estimaciones según las cuales en el 2011 el 30% de las reservas únicamente de vuelos serán realizadas por la red, así como el 15% de las ventas de turismo vacacional organizado con antelación y el 20% de las ventas de turismo vacacional organizado a último momento.
Los datos del turismo y comercio electrónico en Argentina
Las compañías turísticas encabezan el comercio electrónico en Argentina, según datos aportados por el INDEC y estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico#. De esta manera, las actividades con mayor presencia de compañías (calculado sobre la totalidad de empresas del rubro) que alcanzaron ventas por medio de intercambios online fueron Servicios de hospedaje (65,8%) y Agentes de viajes (41,2%). Estos porcentajes se colocan por encima de la media aritmética ya que, en el año 2009, sólamente el 13,3% de las compañías alcanzaron ventas mediante medios electrónicos. El volumen de negocio generado por éstas ha visto un aumento del 5,3% en relación al ejercicio del año anterior. Concretamente, las ventas por medio de comercio electrónico representaron el 11% del total de la facturación alcanzada por las empresas argentinas. En relación al canal utilizado, el 75,3% de las empresas ha producido ventas a través del intercambio electrónico de datos y el 21,5% basándose en su página web.
En el campo de las transacciones con proveedores o de empresa a empresa, el 23,7% de las empresas realizaron compras mediante Internet u otros dispositivos tecnológicos en el pasado año. El volumen total de los requerimientos de productos y servicios efectuados por medio de comercio electrónico exhibió una caída del 4,4%. Una vez más, el rubro que exhibió un mayor porcentaje de empresas que realizan compras por medio de e-commerce fue Agencias de viaje y operadores de turismo (52,6%). Las adquisiciones a través de medios electrónicos representaron el 14,3% de las adquisiciones totales efectuadas por las compañías, un 12,1% adicional en relación con el 2008.
En Argentina no existen fuentes oficiales para este tipo de datos, así que los mismos se infirieron a partir de otros datos e informes, incluyendo búsquedas de internet relacionadas con el tema turismo, e informes privados extrapolando datos estadísticos.
Intercambio de datos electrónicos entre operadores turísticos
El porcentaje de empresas que realizan intercambio de datos electrónicos con otros sistemas TIC externos se incrementó al 43% en 2009. Los contenidos sujetos a transacciones la mayoría de las veces son el envío de instrucciones de pago a bancos (70,2%) y el envío o recepción de información sobre productos (62,8%).
Al mismo tiempo, casi un 15% de las compañías comparte información por medios electrónicos con proveedores y clientes sobre los procesos implicados en la provisión. De éstas, el 80,6% comparte información sobre la situación de los envíos con sus proveedores y el 65,3% con sus clientes directos. En cuanto a la implementación de sistemas de comercio electrónico, un 21,9% de las compañías admite emplear herramientas informáticas para proyectar recursos empresariales, para poner a disposición de distintas áreas datos en formato electrónico. Por otra parte, un 25,7% tiene acceso a aplicaciones de administración de para la interacción con los clientes para abordar la información dedicada a los clientes.
En 2009, el 96,4% de las compañías argentinas con 10 o más empleados en su plantilla estable poseía conexión a la red. De éstas, el 62,9% tenía página web, número que asciende hasta el 89,2% en el caso de compañías con más de 200 empleados en relación de dependencia.
Conclusión
El empleo de medios electrónicos para realizar transacciones en la actividad del turismo ha mostrado un crecimiento significativo que, de acuerdo a estadísticas, es mayor al de otros rubros de la economía. Esto es así en cuanto que el turismo trabaja sobre todo a través de la información y el principal flujo de esta se encuentra movilizado por Internet. Aun cuando la confianza es un tema a ser trabajado y consolidado, hoy en día el usuario encuentra numerosas ventajas en este tipo de acceso, por la velocidad, la disponibilidad y la practicidad del mismo.
Buscar Turismo y comercio electrónico en: Google | Yahoo | bing
|
